Retourneren en omruilen

Retour sturen (herroeping)
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je (of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is) het bestelde goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail, schriftelijk, per post) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar je bent hiertoe niet verplicht (wij zijn wettelijk verplicht dit formulier aan te bieden). Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Wat betekent dit nu in de praktijk?
Heel simpel: als je het bestelde product terug wilt sturen, stuur dan binnen 14 dagen nadat je het product geleverd hebt gekregen een e-mail naar info@online-sportwinkels.nl. Vermeld in deze e-mail je naam en het bestelnummer van de bestelling. Hiermee meld je de retourzending aan zodat het sneller en makkelijker verwerkt kan worden. De consument draagt de directe kosten van de terugzending.

Gevolgen van de herroeping (aankoopbedrag retour)
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan (mits je ervoor kiest om zelfstandig de artikelen retour te sturen). Het is mogelijk om een retourlabel via Online-Tenniswinkel.nl aan te vragen, in dit geval zullen de verzendkosten in mindering worden gebracht op het reeds betaalde bedrag. Onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, ontvang je het bedrag van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zal je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wat betekent dit nu in de praktijk?
Na ontvangst van de retourzending ontvang je binnen een week een bevestiging per e-mail en wordt het aankoopbedrag ook binnen één week teruggestort. Over het algemeen duurt het slechts een paar dagen voordat het geld op je bankrekening is bijgeschreven. Heb je meerdere producten besteld en je stuurt niet alles terug, dan maak je alleen het bedrag over van de producten die je wilt houden.

Hoe stuur je het product retour?
Meld je retour aan via info@online-sportwinkels.nl. Je ontvangt dan een retourlabel en verzendinformatie. Print het retourlabel uit. Doe het product in de doos waarmee het ontvangen is of neem een andere geschikte doos. Doe er dan een briefje bij met daarop je naam en het bestelnummer. Plak het retourlabel op de doos. Wij adviseren een eventueel oud adreslabel te verwijderen. Het pakket kan ingeleverd worden bij een inleverpunt.

Ruilen?
Natuurlijk kan de bestelling binnen de zichttermijn van veertien dagen omgeruild worden voor een ander product. Volg hiervoor de stappen zoals bovenstaand beschreven, zet daarbij in de e-mail dat je graag wilt omruilen. Of neem contact met ons op. In het geval van ruilen zullen wij geen extra kosten in rekening brengen. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, stel ze gerust. Wij helpen je graag verder.